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校友杨小鹏

文章来源:广州文史  作者:信息时报记者黎咏芝  提供者:蔡生  日期:2013/9/3

改革开放的风采——杨小鹏

  杨小鹏? 男,汉族,河南济源人,1946年8月出生,中共党员,博士学历。第九届、十届广州市政协委员。改革开放时期,任白天鹅宾馆营业部经理、副总经理、董事总经理、总经理,广东省旅游局党组成员,广东省旅游集团公司副董事长、副总经理。

  白天鹅宾馆是中国第一间中外合作的五星级宾馆,也是我国第一家由中国人自行设计、施工、管理的大型现代化酒店。它见证了我国改革开放30年的发展历程,也见证了它21年的“掌门人”——杨小鹏的成长历程。

  从旅行社接待科长到五星级宾馆老总

  身穿深色西装、头戴蓝色鸭舌帽,走在白天鹅宾馆里的杨小鹏,就像任何一位普通宾客。但他经过之处,都有员工尊敬地称呼一声“杨总”,他也点头报以微笑。这个“杨总”,就是杨小鹏,今年63岁,长期担任这家五星级宾馆的一把手。在他的带领下,宾馆早已跻身国际一流酒店行列。

  说起“杨总”与白天鹅的缘分个中还有一段故事。1972年,下放河北农村“锻炼”的北京国际关系学院英语系大学生杨小鹏回到广州,被分到国际旅行社广州分社担任科长,负责接待旅游外宾。1982年,广东省委、省政府决定与爱国港商霍英东合办国内首家五星级酒店,开启中外合资的“南大门”。物色中方“先遣人员”时,大家觉得杨小鹏无论学历资历(10年外宾接待经验)都非常合适,结果就被选上了。

 

“那时对宾馆、酒店毫无概念,感觉白天鹅就像一个庞然大物。”杨小鹏说。不过,他并没有多大顾虑,就打算改行了。1982年1月的一天,他接待完宾客后骑上自行车在沙面溜达,来到了白天鹅所在地。那时宾馆工程已经封顶,正在进行内部装修。杨小鹏轻轻走了进去。

  “你是不是杨小鹏?终于等到你来啦。”让人惊奇的是,有眼尖的员工第一时间认出了杨小鹏,一番热情欢迎之后,径直把他领到了办公地点。事隔多年,杨小鹏想起来还觉得好玩,笑说“就这么糊里糊涂地开始上班了”。

  自此4年间,他小步快跑,于1986年就完成了其从营业部经理、到副总经理、再到党委书记和总经理的“三级跳”。

  积极推动接纳市民参观白天鹅

  1983年2月6日,白天鹅宾馆正式开业,并且第一天就面向全社会开放。从未见过五星级宾馆的广州人,纷纷携家带口涌进白天鹅,成为那年春节的一大“盛事”。谈起这件富有创意的事,杨小鹏告诉笔者,是霍英东先生首先提议的,他举双手赞同。“当时个别领导认为白天鹅像公园,说要卖门票,我马上说‘NO’,白天鹅又不是政府出钱打理的,怎么能收门票钱?”

  虽然倾城参观带来的尴尬也让人们难忘:厕所里的卫生纸被席卷而空,大理石地板被鞋钉踩出了坑洼。但是,霍英东先生听到200多筒卷纸首日就被用光的消息时,淡定地讲了一句:“用完,那再去买吧。”而杨小鹏为了买卷纸,专门跑到当时唯一的卷纸生产地石家庄去采购。

  慢慢地,卷纸不再成为参观市民的“抢手货”,到白天鹅“蹭”空调的沙面居民也越来越少。“这证明人们生活变好了,”杨小鹏说,卷纸供应丰富、价格稳定了,自然就没人来拿。白天鹅是改革开放成果的见证。

  自力更生打造管理人才队伍

  白天鹅开业一段时间后,由于服务员受过先进培训,宾馆的服务获得宾客交口称赞。相比之下,人才不足也令白天鹅的内部管理显得失色。《羊城晚报》一位“名嘴”就写下一篇评论,形容白天鹅“服务好、无章法”。为解决这个命脉攸关的问题,杨小鹏不仅请来了美国康奈尔大学、香港理工学院、中山大学的教授为员工讲课,而且每年还选派8~10个部门经理到瑞士洛桑学院培训。再后来,他还成立了专题的培训部,在国内开办学习班,自主培育管理人才。由于人才济济、服务到位,白天鹅开业至今始终是中国酒店业的“偶像”。

  据不完全统计,改革开放以来白天鹅宾馆先后创下了中国大陆酒店业的15项“第一”:第一家“世界一流酒店组织”成员酒店,第一家如期完满结束中外合作经营后成功转为国有企业的五星级酒店,首届全国星级饭店五十佳评比榜首,第一家……

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它就像北京“钓鱼台”的广州店,先后接待了40多个国家的元首和政府首脑,如英女王伊丽莎白二世、美国总统布什、尼克松、德国总理科尔、法国总统希拉克及卡斯特罗、基辛格、西哈努克、李光耀。改革开放总设计师邓小平更是3次莅临白天鹅,并亲笔题字。据统计,开业至2007年,白天鹅的营业总收入达73.7亿元,上缴各项税金7.64亿元,利润总额8.86亿元。

  2007年9月,杨小鹏正式退休,告别白天鹅。虽然依依不舍,但他表示:“学习吴仪副总理‘裸退’,决不拖泥带水。”这一年,他终于可以睡个好觉、锻炼身体、调理饮食,过一下“养身体”的生活。不过,他依然关心我国酒店行业的发展,出任中国旅游饭店协会副会长、广东酒店行业协会会长,兼任多所高校院校管理专业的教授,负责全国五星级酒店的考评工作。2008年他还“坐车观花”一次,从广州出发,北上湖南、湖北、河南、陕西、直到内蒙古,沿途不忘考察酒店状况。

  2007年9月,中国饭店业企业领袖峰会暨中国饭店业名人俱乐部成立大会在广州启幕,首届饭店业“中华英才百福榜”一同揭晓,杨小鹏获选“中华英才”终身成就奖,是全国酒店业获此殊荣的唯一人选。

  作为白天鹅21年的“一把手”,杨小鹏和霍英东先生关系非同一般。“Boss”亲口对他说过:“我不靠白天鹅赚钱,你们要放手办好。让全世界都知道,中国人是很聪明、很能干的。”这番话,令杨小鹏至今不能忘怀。(信息时报记者黎咏芝)

    杨小鹏出席中国旅游业协会第五届三次理事大会


?? 文章评论??(共 6 条评论) ??更多评论??>>>????

?? ?评论者: 也说 评论时间:2013/9/6 16:46:28

当年杨小鹏还是多顶队队员。我们从训练回来的路上还问他,当你长大,成了老爷爷的时候,你还叫小鹏吗。岁月见长,一下子,五十年就过去了。


?? ?评论者: 同学某甲 评论时间:2013/9/6 3:19:58

+1届,就避开了上山下乡,而进入大学,机遇大不相同。


?? ?评论者: 好记性 评论时间:2013/9/4 23:34:48

1946年生,当是关注免费领微信红包?+?1?届,我们从初中开始和他们有四年的交集(同校),某甲正好与之失之交臂。杨小鹏是跳高的,初中时还有一位王长江,也是跳高的;"靓仔"运动员还有一个叫"陈前进"的,是打蓝球的,蔡生好记性!


?? ?评论者: 同学某甲 评论时间:2013/9/4 5:11:23

他是早於老三届的吧???老三届有这麽杰出的吗??


?? ?评论者: 蔡生 评论时间:2013/9/3 8:55:23

记忆中的杨小鹏当年形象很阳光高大,"靓仔"运动员还有一个叫"陈前进"的,都是6中运动场上风光的人物,5项全能项目是强项.提起这两位,就想起当时受大众欢迎的电影"冰山上的来客"中的主角"阿米尔",气质有点相似.
不久前看报道,谓"阿米尔"(维吾尔族,原来是新疆排球队运动员)已经离开人世.


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